Support utilisateurs & services managés

Nous prenons en charge tout ou partie de votre exploitation et de votre support. Le périmètre peut compléter votre équipe interne ou couvrir l'ensemble du service.

Support technique en françaisGestion des postes, comptes et accèsSuivi par un référent identifié

Parler à un ingénieur

Ce que nous prenons en charge

Vos utilisateurs et votre parc, accompagnés au quotidien.

Assistance utilisateurs

Support en français
Demandes courantes
Prise en charge

Comptes & accès

Créations
Modifications
Suppressions

Maintien du parc

Postes à jour
Serveurs à jour
Changements suivis

Un interlocuteur dédié

Référent technique unique
Maîtrise continue de votre stack

Être rappelé par un ingénieur

Échange technique sans engagement

Engagement de crise (Urgence P1)

30 minIntervention (GTI)

4 hRétablissement (GTR)

Couverture 24/7/365 incluse

Niveau & impact	GTI (intervention)	GTR (rétablissement)	Plage horaire
P1 — Service arrêté	30 min	4 h	24/7/365
P2 — Forte dégradation	2 h ouvrées	1 jour ouvré	Jours ouvrés
P3 — Incident non bloquant	4 h ouvrées	3 jours ouvrés	Jours ouvrés
P4 — Évolution planifiée	Accusé < 1 j. ouvré	Sur planning	Jours ouvrés

Les conditions et pénalités d'application sont régies par le contrat de service.

Environnements maîtrisés

Des environnements que nos équipes maîtrisent.

Pas de stack imposée : nous privilégions les technologies adaptées à vos contraintes, à vos licences et aux compétences déjà présentes dans vos équipes.

Identités et accès